03/08の日記
22：09
接客
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人の意見に対して違うと思っていても
反射的に“ちがう”“そんな事は無い”と否定すると
相手も熱くなりお互い反発しあってしまうか、
相手されなくなってしまう。
違うと思っていても、一旦聞き入れた後で自分の意見をゆっくり言葉を選びながら話していく。
でも譲れないところは、譲る必要はない。
と上司から教えられました。
言われると、“あっ”と思うことがある。
心当たりがあるというか...
自分では分かってるつもりけど、実際できてなかったんだなとか...
ありがたいことですわ。
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